Dépannage

Votre interlocuteur est revenu vers vous et/ou vers Julie pour vous dire qu'il n'a pas reçu l'invitation qui lui a été envoyé? Pourtant vous le voyez dans les invités de votre événement. Si votre compte de calendrier est un compte iCloud, il peut y avoir deux raisons expliquant que votre contact ne reçoive pas l'invitation : 

L'adresse email que votre contact utilise pour recevoir votre invitation est liée à son compte iCloud

L'adresse email à laquelle l'invitation a été envoyée est l'adresse que votre interlocuteur utilise pour son compte iCloud, avec laquelle par exemple il se connecte à l'AppStore. 

Si c'est le cas, il ne reçoit pas l'invitation car son calendrier iCloud récupère directement l'invitation, sans que celle-ci ne passe par sa boîte email. Dans ce cas votre contact doit modifier la configuration de son compte iCloud comme indiqué ici.

La boite email de votre contact est hébergée sous Office365

Si votre contact possède une boîte email et un calendrier sous Office 365, ce qui peut être le cas lors d'échanges professionnels, il ne verra pas l'invitation apparaitre dans son calendrier Office365 car Outlook ne lit pas les fichiers .ics provenant d'iCloud. 

La solution est alors de télécharger l'invitation en .ics, qui est attachée à l'email d'invitation, et de l'ouvrir avec une application calendrier tierce. 

Je comprends que cela ne soit pas la manière la plus fluide ou naturelle de traiter une invitation pour votre contact, malheureusement il s'agit ici d'une limitation iCloud ou Outlook d'ailleurs. 

Lorsque Julie crée un événement, elle ajoute par défaut dans les notes de l'événement l'historique de la conversation email liée à la création de cet événement. 

Cette option permet de rapidement se replonger dans le contexte de l'organisation du rendez-vous et des échanges avec le/les personnes présentes.

Nous savons que, pour des questions de confidentialité, vous pouvez ne pas souhaiter garder cet historique. Si cela est le cas, envoyez un email à votre Julie ou à hello@juliedesk.compour désactiver cette option. 

Votre compte vient d’être activé et vous souhaitez commencer à tester Julie par l’organisation d’un faux rendez-vous?

Aucun problème! Sauf si vous demandez à Julie d’organiser un rendez-vous avec une des adresses emails que vous avez partagé lors de la création de votre compte (en réponse à la question “Utiliserez-vous plusieurs emails pour contacter Julie ?” lors du partage initial de vos préférences).

Si vous testez Julie dans ce cas, elle reviendra vers vous avec ce message:
“Ces deux adresses emails sont associées à votre compte ; aussi il m'est compliqué de répondre à cette demande d'organisation de rendez-vous avec vous-même :)
Pourriez-vous insérer une autre adresse email, non associée à votre compte Julie Desk?
Merci”

Ce que Julie entend par cela c’est qu’elle ne peut pas procéder à l’organisation de ce rendez-vous avec vous même, car elle peut pas envoyer une invitation aux participants. 

Comment Julie fonctionne:
Vous envoyez un email à Julie, en ajoutant en copie la personne que vous souhaitez rencontrer et en lui demandant de voir avec cette personne quand vous êtes tout deux disponible.
Julie propose alors vos disponibilités, en se basant sur la lecture de votre calendrier. Votre contact répond et une date est choisie.
Une fois que tout le monde s’est mis d’accord sur la date et heure du rendez-vous, Julie envoie - depuis votre calendrier - une invitation au participant. 

Le problème ici c’est que ce “participant” est vous même, Julie ne peut donc pas envoyer une invitation! C’est pour cela qu’elle précise qu’elle n’est pas capable d’organiser ce rendez-vous. 

Si vous souhaitez tester Julie, avant de lui faire une demande pour un vrai rendez-vous, vous pouvez ajouter en copie une adresse email  que vous n’avez pas partagé avec nous (si Julie ne la connaît pas, elle ne l’identifie pas comme étant liée à vous)